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AS01 Visión del negocio centrado en el cliente
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AS02 Indicadores de servicio KPI-S
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AS03 Gestión de canales y puntos de contacto
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AS04 Gestión de requerimientos de servicio
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AS05 Mapas de empatía y cultura de servicio
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AS06 SLA´s y estrategia de cumplimiento
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AS07 Atención excepcional
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AS08 Servicio excepcional al cliente difícil
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AS09 Inteligencia del servicio
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AS10 Análisis de incidencias y casos
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AS11 Modelos de calidad y mejora continua
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