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AC01 GESTIÓN DE CARTERAS Y EQUIPOS DE COBRANZA
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AC02 RIESGOS DE CARTERA Y DE COBROS
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AC03 INDICADORES DE COBROS KPI-C
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AC04 PLAN DE CAMPAÑAS DE RECUPERACIÓN
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AC05 SUPERVISANDO EL TELE-COBROS
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AC06 TELE-COBRANZA EFECTIVA
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AC07 COBROS ARTE U OFICIO
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AC08 TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y PERSUASIÓN
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AC09 RECUPERACIÓN DE CARTERA DE DIFÍCIL RECAUDO
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AC10 COBRANZA EFECTIVA AL CLIENTE DIFÍCIL
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AC11 MANEJO PROFESIONAL DE OBJECIONES DE PAGO
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AS01 VISIÓN DEL NEGOCIO CENTRADO EN EL CLIENTE
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AS02 INDICADORES DE SERVICIO KPI-S
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AS03 GESTIÓN DE CANALES Y PUNTOS DE CONTACTO
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AS04 GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SERVICIO
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AS05 MAPAS DE EMPATÍA Y CULTURA DE SERVICIO
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AS06 SLA´S Y ESTRATEGIA DE CUMPLIMIENTO
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AS07 ATENCIÓN EXCEPCIONAL
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AS08 SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE DIFÍCIL
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AS09 INTELIGENCIA DEL SERVICIO
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